1. Quiénes somos
OmniInbox es una plataforma de comunicación multicanal que permite a empresas gestionar mensajes de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM y Webchat desde un único inbox centralizado, con automatizaciones, CRM integrado e inteligencia artificial.
Responsable del tratamiento de datos: OmniInbox — contacto: privacidad@omniinbox.com.ar
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos:
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de empresa y contraseña (cifrada) cuando te registrás en OmniInbox.
- Datos de canales conectados: tokens de acceso de Meta (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram) necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Estos tokens se almacenan cifrados.
- Mensajes y conversaciones: contenido de mensajes enviados y recibidos a través de los canales conectados, incluyendo textos, multimedia y metadatos (fecha, hora, estado de entrega).
- Datos de contactos: números de teléfono, nombres y cualquier información adicional de los contactos que gestionás en el CRM de OmniInbox.
- Datos de uso: logs de acceso, funcionalidades utilizadas, métricas de campañas y estadísticas de la plataforma.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de sesión.
3. Para qué usamos tus datos
- Proveer y operar el servicio de OmniInbox.
- Autenticar tu identidad y mantener la seguridad de tu cuenta.
- Enviar y recibir mensajes a través de los canales de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) en nombre de tu empresa.
- Procesar respuestas automáticas e inteligencia artificial (IA) con los datos de tu negocio que cargues en la plataforma.
- Gestionar campañas masivas de WhatsApp con templates aprobados.
- Enviarte notificaciones del servicio (cambios en términos, alertas de seguridad, actualizaciones importantes).
- Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
- Cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
No vendemos tus datos personales ni los de tus contactos a terceros. No usamos los mensajes de tus clientes para publicidad.
4. Servicios de terceros
Para operar el servicio integramos los siguientes proveedores externos:
Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
Usamos la WhatsApp Cloud API, la Graph API de Facebook y la API de Instagram de Meta Platforms Inc. para enviar y recibir mensajes. Los datos de mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta. Políticas de Meta: facebook.com/privacy/policy
OpenAI
Utilizamos modelos de OpenAI para las funcionalidades de IA de la plataforma. Solo se procesan los datos de las fuentes que vos configurás (FAQs, documentos). Política de OpenAI: openai.com/policies/privacy-policy
Google Cloud Platform
La infraestructura de OmniInbox corre en Google Cloud (región us-central1). Política de Google Cloud: cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice
5. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelás tu cuenta:
- Los datos de conversaciones y contactos se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.
- Los datos de facturación y logs de auditoría se conservan por 5 años en cumplimiento de obligaciones legales.
- Los tokens de acceso de canales de Meta se revocan y eliminan inmediatamente.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Tokens de acceso y secretos cifrados con AES-256-GCM.
- Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS en todos los endpoints.
- Aislamiento completo de datos por tenant (empresa).
- Verificación HMAC de webhooks entrantes.
- Autenticación con JWT y control de acceso por roles (RBAC).
7. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a los datos personales que almacenamos sobre vos.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Eliminar tu cuenta y los datos asociados.
- Exportar tus datos en formato CSV desde la plataforma.
- Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines.
Para ejercer estos derechos, escribinos a privacidad@omniinbox.com.ar. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Datos de usuarios finales (contactos de nuestros clientes)
Los números de teléfono y mensajes de los usuarios finales que se comunican con nuestros clientes a través de WhatsApp u otros canales son procesados exclusivamente en nombre de nuestros clientes (responsables del tratamiento). OmniInbox actúa como encargado del tratamiento y no usa esos datos para fines propios.
Si sos un usuario final y querés ejercer tus derechos sobre tus datos, debés contactar directamente a la empresa con la que te comunicaste (nuestro cliente).
9. Cookies
Usamos cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación). No usamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros en nuestra aplicación.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos por email sobre cambios materiales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos: